Retours et remplacements
Aucun retour de produit. Colis perdu ou endommagé, erreur dans la commande, stylo défectueux : remplacé sans frais, selon les cas ci-dessous.
Pour annuler : écrivez-nous avant la confirmation de votre virement, moment où la commande passe en préparation. Sans virement 7 jours après la commande, elle est annulée, sans frais.
Si une erreur ou un défaut vient de notre côté, nous le corrigeons, sans frais. Voici comment, cas par cas.
Colis perdu ou non livré
Le suivi indique que votre colis est livré, mais vous n'avez rien reçu ? Le transporteur confirme qu'il est perdu ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête avec Postes Canada et, une fois la non-livraison confirmée, nous vous envoyons un remplacement sans frais.
Erreur, article manquant ou colis endommagé
Mauvais produit, article manquant, colis ou stylo brisé à l'ouverture : signalez-le dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo. Nous corrigeons la situation par un remplacement, sans frais.
Stylo défectueux
Un stylo dont le mécanisme est défectueux (piston, molette, cartouche, fuite de fabrication) se signale dans les 15 jours suivant la réception. L'équipe constate le défaut et, s'il est confirmé, remplace le stylo sans frais.
Un stylo abîmé par une mauvaise conservation, un oubli hors du frigo, la chaleur, une chute ou une mauvaise manipulation n'est pas remplacé. Nous parlons ici du stylo lui-même, jamais d'un effet ou d'un résultat.
Les droits que vous donne la Loi sur la protection du consommateur du Québec s'appliquent de toute façon.
Annulation et remboursement
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'est pas en préparation : écrivez-nous avec son numéro. Tout montant déjà reçu vous est alors remboursé en entier.
Il en va de même si nous devons annuler une commande (produit épuisé, erreur d'affichage), ou si votre virement arrive après l'annulation d'une commande restée impayée.
Sans virement 7 jours après la commande, elle est annulée, sans frais.
Une fois le colis expédié, un problème couvert ci-dessus se règle par un remplacement, jamais par un remboursement. L'abonnement VIP, lui, n'est jamais remboursable une fois activé. Les règles de l'abonnement
Pourquoi nous ne reprenons pas les produits
Chaque stylo est scellé et destiné à un usage personnel : pour des raisons d'hygiène et de sécurité, aucun produit ne peut nous être retourné, ouvert ou non. En cas de problème avec votre commande, la solution offerte est un remplacement, selon les cas couverts sur cette page.
Comment nous le signaler
Écrivez à contact@peptivacanada.com avec votre numéro de commande et une photo du colis ou du produit. Vous pouvez aussi passer par la page Nous joindre ou par le chat : l'équipe vous répond par courriel, et vous joignez vos photos à votre réponse.
Une personne de l'équipe vous répond par courriel, en général en moins de 24 heures les jours ouvrables.